Retourbeleid
RETOUR beleid
Wil je een product retourneren? Dien altijd eerst een retouraanvraag in via je account of neem contact met ons op via [email protected]. Stuur nooit zomaar artikelen retour zonder goedkeuring van onze klantenservice.
Belangrijke informatie
- Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld
- B2B-bestellingen en bestellingen buiten de EU zijn uitgesloten van het retourrecht
- Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking retour gestuurd te worden
- Retourzendingen zonder retouraanvraag kunnen geweigerd worden
- Heb je vragen? Neem contact op via [email protected]
Zo meld je een retour aan
Inloggen
Klik op inloggen of gebruik de onderstaande link:
https://www.cross-shop.com/nl/account/login/
Inloggen op je account
Log in met je e-mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot je persoonlijke dashboard.
Mijn bestellingen
Ga naar je persoonlijke dashboard en open "Mijn bestellingen".
Bekijk bestelling
Klik op "Bekijken" bij de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren.
Artikelen retourneren
Scroll naar beneden en klik op "Artikelen retourneren".
Selecteer aantal
Selecteer per artikel het aantal dat je wilt retourneren.
Retourreden invullen
Vul de reden van retour in zodat wij je aanvraag correct kunnen verwerken.
Kies retouractie
Kies de gewenste retouractie, zoals omruilen of terugbetaling.
Versturen
Voeg eventueel opmerkingen toe en klik op "Verstuur". Na ontvangst van je retouraanvraag nemen we contact met je op over de verdere afhandeling.
Retourvoorwaarden
- Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld te worden
- Producten moeten compleet en onbeschadigd retour gestuurd worden
- Speciale bestellingen, maatwerk en B2B-bestellingen zijn uitgesloten van retour
- Bestellingen buiten de EU zijn uitgesloten van het retourrecht
- Verzendkosten van retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen
- Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode