test banner
Klantenservice

 

Stuur een email [email protected]  
       
Bel ons 0031 (0)46-8503875  
       
Whatsapp 0031 (0)6-30419260 Geen oproepen!



Openingstijden      
       
Maandag 8:30 - 12:00  | 13:00 - 19:00
Dinsdag 8:30 - 12:00  | 13:00 - 19:00
Woensdag 8:30 - 12:00  | Gesloten
Donderdag 8:30 - 12:00  | 13:00 - 19:00
Vrijdag 10:00 - 12:00  | 13:00 - 18:00
Zaterdag Op afspraak    
Zondag Gesloten    

 

Bedrijfsgegevens

Postadres:   Vestigingsadres: (Geen winkel)   Overige
CROSS-SHOP.com      CROSS-SHOP.com      KVK: 14105304
Postbus 22068     Drossaard 10 BTWnr: NL156989463B01
6360AB Nuth 6441ER Brunssum IBAN: NL89ABNA0536706166
Nederland Nederland BIC: ABNANL2A 

 

Klik hier om onze Privacy Policy (AVG) te lezen

 

1 Jouw bestelling
1.1 Hoe lang is de levertijd?

Het grootste gedeelte van onze producten leveren wij uit voorraad (TM Onderdelen). De levertijd bedraagt daardoor in de meeste gevallen slechts 1 werkdag. Voor overige producten is de levertijd afhankelijk van de voorraad bij de leverancier. Gemiddeld zal de levertijd 2 tot 4 werkdagen zijn. Verder is van belang welke betaalmethode er gekozen word. iDEAL en Paypal zijn het snelste omdat de betaling dan direct bij ons binnen is en de bestelling dan direct verwerkt kan worden

Zodra een bestelling verzonden is ontvang je hierover bericht.

1.2 Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Is deze wel verzonden, dan kun je een Retour aanmaken na ontvangst van de bestelling.

Je kunt altijd binnen 14 dagen na aankoop je bestelling zonder opgave van een reden terugsturen. Wij storten dan het aankoopbedrag terug op je betaalrekening.

Kijk bij Retourneren hoe je een retour kunt aanvragen.

1.3 Mijn bestelling is onjuist of incompleet aangekomen, wat moet ik doen?

Ook wij maken wel eens een fout. Om dit te herstellen vragen wij je om ons even te bellen, of het contactformulier in ons klantenservice overzicht in te vullen. Wij gaan dan direct zorgen voor de oplossing!

Wij vragen je wel om even goed te controleren of de inhoud van het pakketje overeen komt met de factuur. Is dit het geval, dan kun je ook nog even checken of je alles goed hebt besteld! Dit kun je zien in je orderbevestiging die je per E-mail hebt ontvangen.

2 Betalen
2.1 Op welke manieren kan ik betalen ?

Klik hier om onze betalingsmethodes te bekijken.

3 Verzenden en Bezorgen
3.1 Hoeveel verzendkosten betaal ik ?

Klik hier om de verzendkosten te bekijken!

3.2 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de aflevering?

Als je niet thuis bent als UPS aan de deur komt, dan beslist UPS wat er met jouw pakket gebeurt. Vaak wordt het dan geleverd bij de buren, of wordt het op de eerstvolgende bezorgdag nogmaals aangeboden. De bezorger laat dan (vrijwel altijd) een briefje achter in jouw brievenbus. Heb je deze niet ontvangen? Check dan even je Track & Trace code voor meer informatie!

Mocht je bij bij 2e afleverpoging ook niet thuis zijn dan word het pakket bij het dichtstbijzijnde UPS accespoint afgeleverd

3.3 Hoe kan ik mijn zending volgen?

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mail met daar in Track & Trace informatie om het pakket te volgen.

3.4 Op welke dagen worden bestellingen geleverd?

Orders worden geleverd van maandag t/m zaterdag (mits verzonden met postNL)

4 Retourneren
4.1 Hoe kan ik een artikel terugsturen en mijn geld terugkrijgen?

Je kunt altijd binnen 14 dagen na aankoop je bestelling zonder opgave van een reden terugsturen. Wij storten dan het aankoopbedrag terug op je betaalrekening.

Om een product retour te sturen dien je een retour aan te maken.

Dit gaat als volgt.

 

Stap 1: Login op je account

 

 

Stap 2: Ga naar "mijn bestellingen"

 

 

Stap 3: Klik bij de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren op "bekijken".

 

Stap 4: Klik onderaan op "Artikelen Retourneren"

 

 

Stap 5: Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en vul de overige velden in, als je klaar bent druk je op verzenden. Wij nemen de aanvraag dan direct in behandeling en laten je weten waar je de artikelen naar retour mag sturen.

 

 

 

Heb je nog geen account bij ons? Stuur dan een email naar [email protected] en geef daarin aan welke artikelen je retour wilt sturen. En om welk ordernummer het gaat.

4.2 Mijn artikel is beschadigd, wat kan ik doen?

Ondanks dat wij al onze leveringen met zorg inpakken kan het natuurlijk gebeuren dat een artikel tijdens het transport beschadigd. Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected] of het contactformulier op de website. Als je een account hebt aangemaakt kun je ook vanuit jou profiel een ticket aanmaken zodat wij direct de juiste gegevens hebben.

5 Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG)
5.1 Hoe gaan jullie om met mijn gegevens ?

Klik hier om onze privacy policy te lezen daarin staat precies beschreven welke gegevens wij van U verzamelen en waarvoor deze gebruikt worden.

Neem contact op
* Verplichte velden