Klantenservice

Waarom kiezen wij voor een klantenservice zonder telefoon. Het is geen keuze vanuit overmacht of onwil, maar juist een bewuste keuze.

In de tijd met telefonische support hebben we geleerd wat belangrijk is: snel en inhoudelijk reageren. En dat kunnen we het beste doen via email.

Voor ons is email het perfecte medium om onze klanten het beste van dienst te zijn.

• Via email kunt u een vraag stellen, 24 uur per dag. Op het moment dat het u uitkomt.
• Vragen beantwoorden kan ook 24 uur per dag. Op het moment dat het ons uitkomt. 

U kunt een email aan ons sturen via [email protected] 

Het grootste gedeelte van onze producten leveren wij uit voorraad (TM Onderdelen). De levertijd bedraagt daardoor in de meeste gevallen slechts 1 werkdag. Voor overige producten is de levertijd afhankelijk van de voorraad bij de leverancier. Gemiddeld zal de levertijd 2 tot 4 werkdagen zijn. Verder is van belang welke betaalmethode er gekozen word. iDEAL en Paypal zijn het snelste omdat de betaling dan direct bij ons binnen is en de bestelling dan direct verwerkt kan worden

Zodra een bestelling verzonden is ontvang je hierover bericht.

Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Is deze wel verzonden, dan kun je een Retour aanmaken na ontvangst van de bestelling.

Je kunt altijd binnen 14 dagen na aankoop je bestelling zonder opgave van een reden terugsturen. Wij storten dan het aankoopbedrag terug op je betaalrekening.

Kijk bij Retourneren hoe je een retour kunt aanvragen.

Ook wij maken wel eens een fout. Om dit te herstellen vragen wij je om ons even te bellen, of het contactformulier in ons klantenservice overzicht in te vullen. Wij gaan dan direct zorgen voor de oplossing!

Wij vragen je wel om even goed te controleren of de inhoud van het pakketje overeen komt met de factuur. Is dit het geval, dan kun je ook nog even checken of je alles goed hebt besteld! Dit kun je zien in je orderbevestiging die je per E-mail hebt ontvangen.

Klik hier om onze betalingsmethodes te bekijken.

Klik hier om de verzendkosten te bekijken!

Als je niet thuis bent als de bezorger aan de deur komt, dan gaat je pakket meestal naar een afleverpunt. De bezorger laat dan (vrijwel altijd) een briefje achter in jouw brievenbus. Heb je deze niet ontvangen? Check dan even je Track & Trace code voor meer informatie!

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mail met daar in Track & Trace informatie om het pakket te volgen.

Orders worden geleverd van maandag t/m zaterdag.

Je kunt altijd binnen 14 dagen na aankoop je bestelling zonder opgave van een reden terugsturen. Wij storten dan het aankoopbedrag terug op je betaalrekening.

Om een product retour te sturen dien je een retour aan te maken.

Dit gaat als volgt.

Stap 1: Login op je account

Stap 2: Ga naar "mijn bestellingen"

Stap 3: Klik bij de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren op "bekijken".

Stap 4: Klik onderaan op "Artikelen Retourneren"

Stap 5: Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en vul de overige velden in, als je klaar bent druk je op verzenden. Wij nemen de aanvraag dan direct in behandeling en laten je weten waar je de artikelen naar retour mag sturen.

Heb je nog geen account bij ons? Stuur dan een email naar [email protected] en geef daarin aan welke artikelen je retour wilt sturen. En om welk ordernummer het gaat.

Ondanks dat wij al onze leveringen met zorg inpakken kan het natuurlijk gebeuren dat een artikel tijdens het transport beschadigd. Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected] of het contactformulier op de website. Als je een account hebt aangemaakt kun je ook vanuit jou profiel een ticket aanmaken zodat wij direct de juiste gegevens hebben.

Klik hier om onze privacy policy te lezen daarin staat precies beschreven welke gegevens wij van U verzamelen en waarvoor deze gebruikt worden.